【兵锋简讯】ChatGpt在物业行业的应用

近日，ChatGPT火爆全网，生成式AI又被掀起一股浪潮。估计体验过ChatGPT的人，都会有这种感觉：“太不可思议了”、“非常奇妙”，甚至有种荧屏科幻搬进现实的错觉。

ChatGPT是由人工智能研究实验室OpenAI在2022年11月30日发布的全新聊天机器人模型。ChatGPT 属于一种工具，它更像是一种进阶的、封装好的搜索工具，它做的事情是「在自己的知识库中搜索到它认为切题的信息，将它们组装成与人类对话的自然语言格式输出」。一般来说，当人类员工使用搜索引擎查找信息时，也必须完成上述步骤。这类步骤如果可以用 ChatGPT 完成，当然能显著地提升工作效率，它对人类员工的作用，目前类似于 Excel 宏或者 Python 这种办公自动化的工具。ChatGPT 可以理解为对搜索引擎的增强，所以使用者也需要有一种「搜索」心态。在搜索引擎出现之前，一些专业人士的能力表现，是他们强大的记忆力，他们可以直接背诵工作需要了解的内容，被美誉为「活字典」「活地图」。

ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码、写论文等任务。

ChatGPT的火爆，让我们进一步思考了生成式AI给世界带来了的革新。AIGC（AI Generated Content）即人工智能自动生成内容，可以在创意、传播、个性化服务等方面，充分发挥技术优势，打造新的数字内容生成与交互形态。AIGC按照模态来划分，有文本生成、音频生成、图像生成、视频生成等。那么，ChatGPT就是这些模态里的“文本生成”的一种。

在不久后的将来，人工智能生成式技术不仅给个人的生活带来了极大的便捷和帮助，未来也将广泛应用于各行业领域，帮助行业升级服务体验和应用工具，促进产业智能化发展和场景化应用升级，使得个人生活和产业发展都大放异彩。

兵锋软件作为物业软件行业的供应商，深耕物业行业领域多年，凭借着专业的产品研发能力和丰富的项目实践经验，深得行业认可。面对当下生成式AI的突破性发展，我们多一步思考和探索，旨在物业行业的建设中，利用新的技术，为我们的客户提供更加便捷优质的服务，为行业的创新发展贡献自己的力量。

我们始终认为，产品技术创新是推动行业快速发展的重要引擎，是实现信息化行业可持续发展的高效动能。因此，多年来 智万家积极运用人工智能、区块链、大数据等创新技术，不断升级技术和产品，围绕社区主体刚需，深化打造一体化信息服务应用，加速推动社区数字化转型和产业智能化发展。

随着ChatGPT的火出圈，生成式AI技术的新突破，我们赞叹创新革命性技术的发展，同时也有信心在这浪潮中，将技术充分应用在我们的数智化转型中，让社区的智慧化全场景更便捷、更智能。

从物业行业来说，智能化时代，新型智慧社区的发展方向已经达成了共识，通过大数据、云计算、AI 等数字化技术来提升运营者管理、便捷业主生活、提高物业服务工作效率等成为了大趋势。ChatGpt 的推出与应用引得全球各个行业大肆讨论，当 ChatGPT 应用于物业系统中时，它可以提供以下一些更具体的功能和应用。

1、自动客服和在线咨询: ChatGPT可以被用作自动客服代表，在线接受业主和租户的问题和咨询，并自动回答一些常见的问题，如关于物业费用、设备维修、停车问题等。在这种情况下，ChatGPT可以通过智能分析业主或租户的提问来提供最准确的答案，同时可以随时向物业管理人员报告问题。

2、维修管理: ChatGPT可以帮助业主或租户提交维修申请，并将该请求自动派遣到相应的维2修人员进行处理。ChatGPT可以跟踪维修申请的状态并及时向业主或租户提供维修进展情况的通知。

3、信息查询和管理: ChatGPT可以提供各种物业信息的查询服务，如物业费用缴纳、房屋租赁信息、停车位分配等。在这种情况下，ChatGPT可以提供实时的信息查询服务，方便业主或租户随时查询相关信息。ChatGPT还可以跟踪各种数据，如物业费用、合同和租凭期限等。

4、数据统计和分析: ChatGPT可以将物业系统的各种数据进行统计和分析，并根据这些数据提供决策支持。例如，ChatGPT可以根据物业费用、投诉记录等数据生成报告，以帮助物业管理人员了解整个系统的运行情况。

总之，ChatGPT在物业系统中的应用可以提高物业管理的效率和客户满意度，并帮助物业管理人员更好地掌握和管理物业信息。

以上的应用场景畅想只是ChatGPT此类生成式AI技术在智慧社区深度融合应用的一角，相信随着技术的发展和持续的探索实践，我们可以期待更多令人赞叹和惊喜的智慧场景，让社区场景、服务、体验、管理以及运营各个环节，处处绽放智慧之花。

未来，我们也会坚持不懈的探索和实践，借AI之力延伸“智力”、增强“技术”、创新“产品”、丰富“服务”，为社区数智化转型提供更足的创新动力，为社区构建智慧产业新生态，从而助力社区实现产业的高质量模式探索，助推地区产业经济的高质量蓬勃发展！