热烈庆祝协会“业主有效沟通技巧”培训圆满成功

2014年11月22日上午9:00，许昌市物业管理协会组织会员单位在许昌市东城区电信办公大楼开展了“心理学知识及其在物业服务中的应用”培训。本次培训由重庆金科物业管理有限公司彭蓉老师授课，共有85家会员单位参加，共计170余人。

培训主要围绕“如何利用心理学知识了解业主的心理需求，掌握有效的沟通技巧”，通过不同的沟通方式为不同年龄段、不同类型的业主提供不同方式的客户服务，旨在建立物业服务企业与业主良好的关系，提升业主满意度，促进和谐社区的建设。另一方面，彭老师也强调作为物业服务人员，首先要热爱我们的行业，以微笑的面孔、热情的服务、真诚的态度，为业主提供贴心、细心的服务，为树立物业行业形象贡献自己的力量。

培训过程中，彭老师通过授课和现场提问互动相结合的形式，融入物业服务实际案例及图片演示，生动的将所要传递给大家的知识一一讲述。课后，还对部分参训人员提出的问题认真进行解答，得到了参训人员的一致认同。

通过培训的开展，大家对心理学知识有了一定的了解，也掌握了不同方式的沟通技巧，为今后的物业服务工作顺利开展奠定了基础。

本次培训也得到了河南新兵锋软件科技有限公司的大力支持，培训期间参训人员认真听讲，积极参与，使培训达到了预期效果，取得了圆满成功。